Lühidalt: mis läks valesti
- Suhtlus oli minimaalne. HM Nordic OÜ andis ise märku vaid paar korda. Peaaegu kogu info sain sellepärast, et helistasin või kirjutasin ise.
- Tähtajad ei pidanud. SANY ekskavaatori, lisaseadmete ja Lorries haagise tarneajad nihkusid korduvalt. Haagise tähtaeg on nihkunud vähemalt seitse korda.
- Põhjused muutusid. Esmalt unustati masin transpordi peale panna, siis viidati haagisetootjale, tsinkimisettevõttele, volitusele ja lõpuks tüübikoodile.
- Hooldus. 50 tunni hooldusest teatasin 07.09.2026. Kinnitati, et võetakse koheselt töösse, kuid 12.09.2026 seisuga ei olnud hoolduse kohta mingit teadet.
Suhtluse käik kuupäevadega
-
07.04.2026Lubadus
Liisingulepingu sõlmimine. Pakkumise järgi tarne aprilli lõpus või mai alguses.
-
30.04.2026Minu kõneHilineb
Vastus: masin unustati transpordi peale panna, saabub järgmisel nädalal.
-
08.05.2026Minu kõneHilineb
Kaupa ei ole.
-
12.05 ja 13.05.2026Minu kõned
Kaupa ei ole.
-
14.05.2026Minu kõne
Kaup saabus, kuid ainult osaliselt: SANY ekskavaator ja kaks koppa.
-
15.05.2026Ekskavaator üle antudLubadus
SANY ekskavaator anti üle. Puudu jäid 80 cm kopp, külmunud pinnase kihv ja Lorries haagis. Haagise tarne lubati juuni lõpuks.
-
02.06.2026Minu kõneLubadus
Kinnitati üle, et haagis saabub juuni lõpus.
-
08.07.2026Minu e-kiriHilineb
Vastus: haagise tarne venib veel 2–3 nädalat.
-
11.08.2026Minu e-kiriHilineb
Vastus: haagise tellimus valmib 6.–14. augustil, Eestis nädal hiljem.
-
26.08.2026Minu e-kiriHilineb
Vastus: viivitus tsinkimisettevõtte tõttu, tööd algavad sel nädalal ja haagis peaks olema kohal järgmisel nädalal.
-
07.09.2026Minu kõne
Helistasin 50 tunni hoolduse asjus. Olin varem uurinud, kui pikalt peab ette teatama, ja öeldi, et võib helistada samal päeval. Vastus: võetakse töösse.
-
12.09.2026Vaikus
Ei kauba ega hoolduse kohta teadet ei ole.
-
14.09.2026Lisaseadmed kätte
Saabus vastus, kus süüdistati haagisetootjat. 80 cm kopp ja pinnase kihv olid olemas ning sain need kätte, neli kuud pärast ekskavaatori üleandmist.
-
18.09.2026Lubadus
Sain kirja, et Lorries haagis on lõpuks valmis ja tellimus võetakse Poolast peale järgmise nädala teisipäeval (22.09).
-
07.10.2026Lubadus
Sain kõne, et haagise jaoks on vaja volitust ja siis saab haagise kätte 12.10. Tegin volituse ära.
-
14.10.2026Minu e-kiriHilineb
Kirjutasin, et ei ole haagist endiselt saanud. Vastus: oodatakse tüübikoodi ja see võib võtta kuni 30 päeva.
Lubatud vs tegelik
| Mida | Lubatud | Tegelikult |
|---|---|---|
| SANY ekskavaator | Aprilli lõpp / mai algus | 15.05.2026 |
| 80 cm kopp ja pinnase kihv | Koos ekskavaatoriga | 14.09.2026 |
| Lorries haagis | Aprilli lõpp / mai algus | 14.10.2026 seisuga üle andmata |
| Haagis, 2. lubadus | Juuni lõpp | Ei pidanud |
| Haagis, 3. lubadus | Juuli lõpp (08.07 + 2–3 nädalat) | Ei pidanud |
| Haagis, 4. lubadus | Augusti teine pool | Ei pidanud |
| Haagis, 5. lubadus | Septembri algus | Ei pidanud |
| Haagis, 6. lubadus | Peale laadimine Poolas 22.09 | Ei pidanud |
| Haagis, 7. lubadus | Kättesaamine 12.10 | Ei pidanud, nüüd „kuni 30 päeva“ |
Kui kaalud HM Nordicust SANY ekskavaatori või Lorries haagise ostmist
Minu probleem ei ole SANY ega Lorries toodetes, vaid HM Nordic OÜ kui edasimüüja suhtluses ja tarneaegades. Iga kogemus on erinev ja võib-olla on teistel läinud paremini. Minu kogemuse põhjal soovitan enne lepingu sõlmimist:
- Lase kõik tarneajad, ka lisaseadmete ja haagise omad, kirjalikult lepingusse panna, mitte ainult pakkumisse.
- Lepi kokku leppetrahv või hinnaalandus hilinenud tarne korral.
- Küsi, kas kõik tellitud kaubad on laos või mis on nende tegelik tarneaeg tootjalt.
- Kui ostad masina koos haagisega, uuri, kas haagisel on registreerimiseks vajalikud dokumendid (tüübikinnitus) olemas.
- Hoia kogu suhtlus e-kirja teel, et lubadused jääksid kirja.